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Preguntas
General
¿Ofrecen cambios y/o devoluciones?
No aceptamos cambios, cancelaciones ni devoluciones. Todos los artículos se fabrican bajo pedido. Sin embargo, si tienes alguna pregunta o problema, por favor contáctanos.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento?
Por favor, permitame de 5 a 10 días para procesar tu pedido. (Los pedidos en preventa se estiman en 2 a 3 semanas; podrían ser más cortos o más largos dependiendo de la disponibilidad). Todos los pedidos son fabricados bajo pedido y los elaboro personalmente.
¿Puedo realizar cambios después de hacer un pedido?
Tienes 24 horas después de realizar tu pedido para hacer cualquier cambio. Para realizar cambios en tu pedido, debes enviar un correo electrónico a info@creationsmagic.com (es importante que incluyas el número de pedido).
Preguntas
Sobre Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos American Express, Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, PayPal and Shop Pay
¿Es seguro usar mi tarjeta en su sitio web?
Nuestro sistema de pago es 100% seguro. NUNCA recopilamos la información de tu tarjeta.
Preguntas
Sobre Envios
¿Cuál es su política de envío?
Para leer nuestra política de envío, haz clic aquí.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviamos por correo electrónico la confirmación de envío con tu número de seguimiento tan pronto como tu pedido se envía. Tu pedido puede pasar por varias paradas a lo largo de la ruta de tránsito, y con ese número de seguimiento podrás monitorear dónde se encuentra tu pedido.
Mi pedido no ha llegado todavía, ¿Qué debo hacer?
Si has superado los tiempos estimados de envío desde que realizaste tu pedido, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a info@creationsmagic.com y comenzaremos a verificarlo lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi paquete es devuelto debido a una dirección incompleta?
Envíanos un correo electrónico a info@creationsmagic.com con tu número de pedido; podemos reenviar inmediatamente después de que se hayan pagado las tarifas de envío. Si el error en la dirección es responsabilidad del cliente, este debe pagar la tarifa de envío.
¿Qué debo hacer si mis paquetes no han avanzado durante un tiempo?
Según el USPS, debemos esperar 30 días para los pedidos nacionales antes de presentar un reclamo por un paquete perdido. Envíanos un correo electrónico si no has visto ningún movimiento en el pedido dentro de este período de tiempo y podemos volver a enviarlo.